당신의 의사를 훌륭하게 전달하고 싶은가? 그렇다면 먼저 들을 줄을 알아야 한다. 정보를 수집하는 기술은 커뮤니케이션의 양면, 이야기를 듣는 것과 전하는 것의 열쇠가 된다. 사람들은 모두 메시지를 전하기보다는 받는데 더 많은 시간을 보낸다. 하지만 우리가 훌륭히 듣는 자가 될 수 있다면 또한 훌륭히 전하는 자도 될 수 있다. 의사소통에 문제가 생기면 누구의 잘못이 아니라 무엇이 잘못되었는가를 찾으라. 문제는 말하는 사람이다. 말하는 사람은 듣는 사람의 주의를 끌어 분명하게 의사를 전달할 수 있어야 한다. 또한 문제는 듣는 사람이다. 듣는 사람은 주의를 기울여 정확하게 이해해야 한다. 누가 잘못했는지 가리는 것은 별로 도.......